1. بازه زمانی بازگشت کالا

رضایت شما اولویت ماست. به همین منظور، تمامی مشتریان نکسو تا ۷ روز پس از تحویل کالا، فرصت دارند درخواست مرجوعی خود را ثبت کنند.

۲. شرایط پذیرش کالای مرجوعی

برای تایید مرجوعی، کالا باید در شرایط اولیه خود باقی مانده باشد:

• سلامت ظاهری: کالا فاقد هرگونه آسیب فیزیکی، خط و خش یا تغییر در وضعیت ظاهری باشد.
• وضعیت پلمب: کالا به هیچ عنوان استفاده نشده و بسته‌بندی اصلی آن کاملاً سالم و حفظ شده باشد.

۳. مواردی که شامل مرجوعی نمی‌شوند

با توجه به ماهیت فنی برخی محصولات، در موارد زیر امکان بازگشت کالا وجود ندارد:

• کالاهایی که بر اساس سفارش اختصاصی مشتری تامین یا ساخته شده‌اند.
• تجهیزاتی که توسط نصاب یا مشتری بر روی سیستم تاسیسات نصب شده باشند.
• اقلام مصرفی که پلمب یا بسته‌بندی حفاظتی آن‌ها باز شده باشد.

۴. قوانین مربوط به هزینه‌های ارسال

مسئولیت پرداخت هزینه ارسال مرجوعی به شرح زیر تعیین می‌گردد:

• اشتباه از سمت فروشگاه: در صورت مغایرت کالا یا وجود نقص فنی، تمام هزینه‌های بازگشت بر عهده نکسو خواهد بود.
• انصراف از خرید: در صورتی که مرجوعی به دلیل تغییر نظر مشتری باشد، هزینه ارسال کالا بر عهده مشتری گرامی است.